Reclamaciones

¡Nuestra mayor preocupación es su satisfacción! Y sin embargo, en casos raros puede ocurrir que reciba un producto defectuoso o incorrecto. Sabemos que eso es molesto y lamentamos mucho tales situaciones. Y aun así: también en caso de reclamaciones estamos encantados de ayudarle y le acompañamos intensamente en la gestión de su asunto. 

Para garantizar un proceso sin problemas, le pedimos que lea detenidamente la siguiente guía en caso de reclamación y tenga en cuenta algunas cosas:

Guía en caso de reclamación: 

1. Por favor, envíe un correo electrónico a info@ask-the-fox.de - Allí indíquenos lo siguiente:

• Número de factura o pedido

• Artículo(s) afectado(s) y, si procede, cantidad

• Descripción/foto del defecto o problema - Idealmente, envíenos una foto del defecto, esto facilita y acelera mucho el procesamiento de la devolución. 

• Dirección de correo electrónico y número de teléfono donde podamos contactarle en caso de preguntas

2. Gracias a su foto y a la descripción detallada del defecto, intentamos tomar una decisión sobre la reclamación lo antes posible. En algunos casos, también le pedimos que devuelva la mercancía (a nuestro cargo) para una inspección técnica.

3. Su asunto es muy importante para nosotros. Por eso puede estar seguro de que procesaremos su reclamación lo antes posible y nos pondremos en contacto con usted de manera fiable para informarle sobre los siguientes pasos. Normalmente, recibirá una respuesta en días laborables en menos de 24 horas después de la recepción de su caso de reclamación. Sin embargo, si tenemos que esperar una respuesta de nuestro laboratorio o fabricante, el tiempo de procesamiento puede prolongarse temporalmente.

4. Si necesita devolver un artículo, le enviaremos una etiqueta de devolución de DHL por correo electrónico. Así, la devolución será gratuita para usted y podrá entregar la mercancía fácilmente en cualquier oficina de correos en Alemania. Por favor, incluya en el paquete de devolución también el formulario de devolución de mercancías y anote en él, si es necesario, otras instrucciones que haya recibido de nuestro departamento de devoluciones. Esto nos ayuda a procesar su reclamación de manera rápida y sencilla para usted - ¡Muchas gracias!

5. Recibirá una respuesta inmediata o el artículo de reemplazo tan pronto como se complete la reclamación. 

Tenga en cuenta que el procedimiento mencionado anteriormente no es un requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.