Conditions d’utilisation

Dernière modification : 01.07.2024

§ 1 GÉNÉRALITÉS

(1) Ces conditions générales régissent les relations entre l'entreprise ASK THE FOX Feuerschutz- und Feuerlöschdecken - une marque de FOX SHIELD GmbH, Lerchenstraße 28a, D-22767 Hambourg (ci-après « entreprise » ou « nous » ou « notre ») et les utilisateurs enregistrés de la boutique en ligne ask-the-fox.de (ci-après « utilisateur » ou « client ») lors de l'utilisation du site internet accessible via www.ask-the-fox.de (ci-après « boutique ») et la vente de marchandises (ci-après « marchandises ») par l'entreprise via la boutique.

(2) La marque ASK THE FOX Feuerschutz- und Feuerlöschdecken est enregistrée en Allemagne auprès du registre du tribunal de Hambourg sous FOX SHIELD GmbH (HRB 181180).

(3) Le siège de la société est Lerchenstraße 28a, D-22767 Hambourg. Le numéro de TVA est : DE361960103

§ 2 CHAMP D'APPLICATION

(1) Dans les relations commerciales avec l'entreprise, seules ces conditions générales ainsi que les autres règlements expressément mentionnés s'appliquent. Nous ne reconnaissons pas les CGV du client qui dérogent totalement ou partiellement à ces conditions, sauf si nous y avons expressément consenti par écrit. Ces conditions s'appliquent également exclusivement si nous fournissons nos services sans réserve en connaissance des CGV contraires du client.

(2) La version actuelle des conditions générales peut être consultée sous https://www.ask-the-fox.de/de/agb-shop peuvent être téléchargées et imprimées. L'entreprise est autorisée à modifier ces conditions générales conformément aux dispositions ici établies.

(3) L'entreprise suppose que ces conditions générales ont été lues avant l'utilisation du site web ou la commande de marchandises. Si l'utilisateur ne comprend pas certaines parties de ces conditions générales, il est tenu de contacter l'entreprise pour obtenir des explications sur les CGV.

(4) L'utilisateur est conscient qu'en commandant un produit via la boutique, il accepte les conditions générales de vente. Dans le cas où l'utilisateur ne souhaite pas accepter ces conditions générales, il lui est interdit de commander des marchandises via la boutique.

§ 3 EXPÉDITION ET FRAIS DE DOUANE

3.1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande et sont à la charge de l'acheteur.

3.2 Frais de douane et taxes d'importation
Lors de l'expédition vers des pays en dehors de l'Union européenne, en particulier vers la Suisse et l'Angleterre, des frais de douane et des taxes d'importation supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières compétentes du pays destinataire. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

3.3 Obligations de paiement
L'acheteur est responsable du paiement de tous les coûts supplémentaires liés à l'importation des marchandises dans le pays de destination. Cela inclut notamment les droits de douane, les taxes à l'importation et les éventuels frais de traitement du prestataire de services d'expédition.

3.4 Informations sur le dédouanement
Nous recommandons à nos clients de se renseigner auprès des autorités douanières compétentes de leur pays sur les éventuels droits de douane et taxes à l'importation avant de passer commande.

3.5 Transparence et service client
En cas d'incertitudes concernant les frais applicables, nous sommes toujours à la disposition de nos clients pour répondre à leurs questions et offrir notre assistance. Veuillez contacter notre service client à l'adresse : info@ask-the-fox.de

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§ 4 CONCLUSION DU CONTRAT

(1) La boutique de l'entreprise constitue uniquement un prospectus de vente, donc une présentation de la possibilité de commander. Par la présentation des produits dans le cadre de la boutique, nous invitons simplement le client à soumettre des offres (offres d'achat, commandes). La commande de l'utilisateur est une offre contraignante selon l'article 145 BGB. La confirmation de commande envoyée par e-mail par l'entreprise ne conduit pas encore à la conclusion du contrat d'achat.

(2) Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque l'entreprise accepte votre offre. L'acceptation a lieu lorsque, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, le produit est envoyé ou qu'une confirmation de commande écrite (par exemple par e-mail) vous est adressée.

(3) Lors de la commande via notre boutique, le processus de commande comprend plusieurs étapes. Dans la première étape, vous sélectionnez le produit souhaité. Dans la deuxième étape, vous saisissez vos données client, y compris l'adresse de facturation et, le cas échéant, une adresse de livraison différente. Si vous êtes déjà enregistré en tant que client, les données saisies lors de cette inscription seront automatiquement reprises lorsque vous vous serez connecté à la boutique. Dans la troisième étape, vous choisissez votre mode de paiement. Dans la dernière étape, vous avez la possibilité de vérifier toutes les informations (par exemple nom, adresse, mode de paiement, articles commandés) et de les corriger si nécessaire avant de finaliser votre commande.

(4) L'entreprise n'est pas obligée d'accepter les offres d'achat ou les commandes de l'utilisateur et peut refuser l'acceptation à tout moment sans donner de raison. Dans ce cas, l'entreprise informe immédiatement l'utilisateur du refus de l'offre par e-mail.

(5) Si l'entreprise ne peut pas livrer un produit, par exemple parce que le produit n'est plus vendu ou disponible, ou parce que le prix indiqué dans la boutique était erroné, l'entreprise informera immédiatement l'utilisateur et n'exécutera pas l'achat. Si l'utilisateur a déjà payé le prix d'achat, l'entreprise remboursera intégralement le montant.

(6) En cas d'erreurs de saisie des données lors du processus de commande ou de non-remplissage des champs obligatoires, un message d'erreur correspondant avec indication de correction apparaît.

(7) Le processus de commande est disponible en langue allemande.

(8) Après la finalisation de votre commande, nous vous enverrons un récapitulatif détaillé de votre commande (confirmation de commande) par e-mail.

(9) Veuillez noter que nous ne vendons tous les produits qu'en quantités usuelles pour un usage domestique. Cela concerne à la fois le nombre de produits commandés dans le cadre d'une commande et la passation de plusieurs commandes du même produit, lorsque chaque commande individuelle comprend une quantité habituelle pour un ménage.

(10) Le texte du contrat n'est pas enregistré par nos soins.

§ 5 INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

(1) Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (l'adresse postale est : ASK THE FOX Feuerschutz- und Feueröschdecken, Lerchenstraße 28a, D-22767 Hamburg, E-Mail : info@ask-the-fox.de, Téléphone : +49 (0)40 25480-444, Fax : +49 (0)40 25480-450) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

(2) Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

(3) Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises à l'entreprise ASK THE FOX Feuerschutz- und Feuerlöschdecken, Lerchenstraße 28a, D-22767 Hamburg sans délai et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

(4) Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises.

(5) Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

 – Fin de l'information sur le droit de rétractation –

§ 6 TRAITEMENT DU RETOUR

(1) Si vous souhaitez révoquer votre déclaration de contrat ou retourner la marchandise, vous devez nous renvoyer la marchandise dès que possible. Le formulaire que vous pouvez également utiliser à cet effet se trouve dans la section "Mon compte" sous le menu "Mon retour". Veuillez remplir complètement le formulaire pré-rempli. Après l'envoi, vous recevrez par e-mail les documents d'expédition nécessaires, y compris l'étiquette de colis.

(2) Le retour de la marchandise doit être effectué à : ASK THE FOX, Lerchenstraße 28a, D-22767 Hamburg.

(3) Avant le retour, les marchandises doivent être emballées de manière sûre, complète et soigneuse (avec les accessoires éventuels).

(4) Pour éviter les dommages de transport, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine.

(5) Le droit de garantie correspond aux dispositions légales.

§ 7 LIVRAISON, DISPONIBILITÉ DES MARCHANDISES

Si au moment de votre commande aucun exemplaire des produits sélectionnés n'est disponible, nous vous en informerons dans la confirmation de commande. Si la marchandise n'est pas disponible de façon permanente, nous renonçons à une déclaration d'acceptation. Aucun contrat ne sera conclu dans ce cas.

§ 8 DÉLAI DE LIVRAISON ET SERVICE DE LIVRAISON

(1) Sur demande, nous vous offrons la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente, par exemple s'il s'agit d'un cadeau ou si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis pendant la journée. Veuillez indiquer lors de votre commande l'adresse de facturation ainsi que l'adresse de livraison ou la station de colis.

(2) L'entreprise effectue l'expédition des marchandises notamment par l'intermédiaire de l'entreprise DHL. Le délai de livraison est généralement de cinq jours ouvrables après réception de la commande ou du paiement (selon le mode de paiement). Par ailleurs, nous renvoyons aux informations concernant l'article commandé.

(3) Pour la livraison, une adresse de livraison doit être indiquée, à laquelle la marchandise peut être livrée pendant les heures ouvrables habituelles. Le processus de livraison est terminé dès que la marchandise est livrée à l'adresse indiquée.

§ 9 CONDITIONS DE GARANTIE

(1) Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent. Sont exclues de la garantie les dommages résultant de l'usure naturelle, d'une utilisation inappropriée et d'un entretien insuffisant ou incorrect.

(2) L'entreprise ne garantit pas que la boutique en ligne soit disponible à tout moment sans interruption, de manière sécurisée et sans erreur.

§ 10 REPRÉSENTATIONS DES PRODUITS DANS LA BOUTIQUE

(1) Les représentations et images des produits dans le cadre de notre boutique servent uniquement à des fins d'illustration. L'entreprise ne peut garantir que chaque écran restitue correctement ces couleurs. Les produits livrés peuvent donc légèrement différer des images utilisées.

(2) L'emballage des marchandises peut différer de celui visible sur les images du site web.

§ 11 RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

La marchandise reste la propriété de l'entreprise ASK THE FOX Feuerschutz- und Feuerlöschdecken. jusqu'au paiement complet.

§ 12 TVA

Tous les prix indiqués comprennent la TVA légale en vigueur.

§ 13 PAIEMENT

(1) Le paiement des marchandises commandées s'effectue au choix par carte de crédit, PayPal Deutschland GmbH, virement immédiat et prépaiement. Nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement dans des cas individuels. Le client est responsable en cas de faute des éventuels frais supplémentaires résultant de l'utilisation de cartes de crédit ou de rejets de prélèvements.

(2) En cas de paiement par carte de crédit, veuillez nous indiquer votre société de carte (Visa, Master Card ou American Express), votre numéro de carte et la durée de validité de votre carte de crédit.

(3) En cas de retour éventuel de la marchandise, la valeur correspondante de la marchandise sera créditée sur votre compte carte ou remboursée après réception du retour dans nos locaux. Si vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer que l'adresse de commande correspond à votre adresse de facturation correcte. Si elles diffèrent, veuillez nous en informer.

§ 14 RESPONSABILITÉ

(1) L'entreprise est responsable sans limitation en cas de dissimulation frauduleuse de défauts et en cas de prise en charge d'une garantie de qualité.

(2) Pour les autres dommages, l'entreprise n'est responsable que si une obligation contractuelle essentielle ou une obligation précontractuelle essentielle est violée. Les obligations contractuelles essentielles sont celles qui protègent les engagements contractuels essentiels du client, que le contrat doit lui accorder selon son contenu et son but ; sont également essentielles les obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client a régulièrement compté ou peut compter, par exemple, l'entreprise doit remettre la chose au client exempte de défauts matériels et juridiques et lui transférer la propriété. Dans ces cas, la responsabilité est toutefois limitée au montant des dommages prévisibles et typiques du contrat au moment de la conclusion du contrat.

(3) Une responsabilité légale sans faute ainsi que les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectées par la limitation de responsabilité ci-dessus.

(4) L'entreprise n'est pas responsable des retards ou des violations contractuelles si le retard ou la violation est causé par un cas de force majeure et ne peut être imputé à nous. Les événements hors de notre contrôle incluent notamment les grèves, lock-out ou autres événements industriels, émeutes civiles, invasions, attaques terroristes ou menaces, guerre ou préparatifs de guerre, incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, épidémies ou autres catastrophes naturelles ou pannes des réseaux de télécommunications privés ou publics, du transport ferroviaire, du fret maritime, du fret aérien, des services de transport ou autres transports publics ou privés.

§ 15 DROIT D'AUTEUR

L'utilisation de tout le matériel protégé par le droit d'auteur utilisé et présenté par l'entreprise sur le site web ou dans la boutique ne peut être utilisée par le client à des fins personnelles.

§ 16 PROTECTION DES DONNÉES

Vous trouverez les déclarations complètes sur la protection des données de l'entreprise ici : https://www.ask-the-fox.de/de/datenschutz.

§ 17 FOR JUDICIAIRE

Le tribunal exclusif est celui de notre siège social, dans la mesure où le client est un commerçant au sens du HGB ou une personne morale de droit public. Nous avons le droit d'intenter une action également au siège du client.

§ 18 DROIT APPLICABLE

(1) En cas de litiges, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

(2) Dans les relations avec les consommateurs finaux au sein de l'Union européenne, le droit du lieu de résidence du consommateur final s'applique également, à condition qu'il s'agisse impérativement de dispositions relatives au droit de la consommation.

§ 19 CLAUSE DE SAUVEGARDE

(1) Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides, les autres dispositions restent inchangées.

(2) En lieu et place des dispositions invalides, les dispositions légales s'appliquent.

§ 20 DISCLAIMER

Veuillez noter que notre couverture de protection contre le feu et d'extinction avec facteur de confort est destinée à un usage unique en cas d'incendie. Vous pouvez étouffer une flamme avec elle ou vous protéger lorsque vous quittez un bâtiment en feu. Cependant, la couverture n'est ni indestructible, ni capable de se régénérer après utilisation. Elle prendra plutôt des taches qui ne pourront plus être enlevées si elle est exposée à une flamme nue. Ce n'est pas un défaut de qualité et ne donne donc pas droit à un échange. Après un contact avec le feu ouvert, la couverture doit être remplacée – tout comme toute autre couverture de protection contre le feu.