Reclami
La nostra massima priorità è la vostra soddisfazione! Eppure, in rari casi, può capitare di ricevere un prodotto difettoso o errato. Sappiamo che è fastidioso e ci dispiace molto per tali situazioni. Tuttavia: anche in caso di reclami, siamo lieti di assistervi e di accompagnarvi attentamente nella gestione della vostra richiesta.
Per garantire un processo senza intoppi, vi preghiamo di leggere attentamente la seguente guida in caso di reclamo e di osservare alcune indicazioni:
Guida in caso di reclamo:
1. Si prega di inviare un'e-mail a info@ask-the-fox.de - Vi preghiamo di comunicarci quanto segue:
• Numero di fattura o ordine
• Articolo o articoli interessati e, se del caso, quantità
• Descrizione/foto del difetto o problema - Idealmente inviateci una foto del difetto, questo facilita e accelera molto la gestione dei resi.
• Indirizzo e-mail e numero di telefono dove possiamo contattarvi in caso di domande
2. Grazie alla vostra foto e alla descrizione dettagliata del difetto, cerchiamo di prendere una decisione sulla reclamazione il più rapidamente possibile. In alcuni casi vi chiediamo anche di restituire la merce (a nostre spese) per un controllo tecnico.
3. La vostra richiesta è per noi estremamente importante. Potete quindi essere certi che gestiremo la vostra reclamazione il più rapidamente possibile e vi contatteremo in modo affidabile per le ulteriori procedure. Di norma, riceverete un riscontro nei giorni lavorativi in meno di 24 ore dal ricevimento della vostra segnalazione. Tuttavia, se dobbiamo attendere un riscontro dal nostro laboratorio o dal produttore, i tempi di elaborazione potrebbero allungarsi temporaneamente.
4. Se dovete restituirci un articolo, vi invieremo un'etichetta di reso DHL via e-mail. In questo modo la restituzione è gratuita per voi e potete consegnare la merce facilmente in qualsiasi ufficio postale in Germania. Si prega di inserire nel pacco di reso anche il modulo di restituzione della merce e, se necessario, annotare su di esso ulteriori istruzioni ricevute dal nostro reparto resi. Ci aiuterete così a gestire la vostra reclamazione rapidamente e senza complicazioni - Grazie mille!
5. Riceverete un riscontro immediato o l'articolo sostitutivo non appena la reclamazione sarà completata.
Si prega di notare che la procedura sopra indicata non è un requisito per l'efficace esercizio del diritto di recesso.
